GSQ gazon synthétique et bois de composite

Choisi le gazon luxury pour ma terrasse de balcon, bon service et surprise de la qualité du produit! Merci a Alexandre pour sa suggestion!

Received my grass quickly for my balcony! Thanks!

Very helpful and friendly staff

L'expérience d'achat n'est vraiment pas agréable, mais le produit sauve la mise en bout de ligne et le service à la clientèle s'est un peu racheté à la fin*.

Si vous commandez en ligne, prévoyez un long délai (variable) avant de recevoir votre commande. Quand vous appellerez la première fois pour vous informer des délais, on vous dira que votre commande sera prête en 5 jours. Parfait, vous commandez. Plus d'une semaine plus tard, pas de nouvelles, vous rappelez. Le délais est (maintenant) de 15 jours ouvrables pour les commandes web. Après ces 15 jours sans nouvelles, vous rappelez, pour vous faire dire que le délai est de 10 jours et que ce n'est pas normal que votre commande ne soit pas prête, qu'elle devrait l'être dans les prochaines heures. 2 jours plus tard, vous recevrez l'email comme quoi c'est prêt.

Bon! Enfin! vous vous dites. Vous essayer d'appeler pour aller récupérer la commande. Après 24 heures sans réponse, quelqu'un finit par décrocher et vous dit que vous pourrez venir dans la journée.

Arrivé sur place, il est fort probable qu'on ne retrouve pas votre commande à travers toutes les boîtes pêle-mêle dans l'entrepôt.

C'est alors que l'employé sur place décidera de refaire votre commande devant vous, ne trouvant pas votre commande qui est quelque part dans la bâtisse.

Au final, vous attendez presque 1 mois qu'on prépare votre commande, pour la voir être re-préparée devant vous en 3 minutes rendu sur place.

Heureusement que la pose du gazon est extrêmement facile et que le résultat est convaincant. Parce que le processus d'achat est un chemin de croix.

*À la suite de la publication de cet avis, GSQ m'a contacté pour s'excuser de la situation et m'a proposé un remboursement des frais de préparation de la commande en guise de dédommagement. Mon avis est passé de 3 à 4* pour cette raison.

Satisfied of my composite deck, looks great and no maintenance thanks for the quick shipping - would recommend